Kodas
4225
Versija
Klasifikavimas
Tėvinis klasifikatorius

Atsakymų į užklausas ir informavimo tarnautojai atsako į asmenines, rašytines užklausas, užklausas elektroniniu paštu ir telefonu, skundus dėl organizacijos prekių, paslaugų ir politikos, teikia informaciją ir nukreipia asmenis į kitas tarnybas. Jie dirba vietose, kur su klientais palaikomi tiesioginiai ryšiai ar parduodamos prekės ir teikiamos paslaugos.Atliekamos užduotys:(a)  atsakymai į užklausas dėl prekių, paslaugų ir politikos, informacijos apie jų prieinamumą, buvimo vietą, kainą ir panašiais klausimais teikimas; (b)  atsakymai į užklausas dėl problemų ir konsultavimas, informavimas ir pagalba;(c)  informacijos apie užklausas ir skundus registravimas;(d)  sudėtingų užklausų perdavimas grupės vadovams ar konsultantams specialistams;(e)  reikiamų blankų, informacinės medžiagos ir brošiūrų suinteresuotosioms šalims suteikimas.

Trumpa LPK versija
Atsakymų į užklausas ir informavimo tarnautojai dirba vietose, kur su klientais palaikomi tiesioginiai ryšiai dėl parduodamų prekių ir teikiamų paslaugų. Jie priiminėja lankytojus, išsiaiškina jų atvykimo tikslą ir atitinkamai juos nukreipia, atsako į rašytines užklausas, užklausas elektroniniu paštu ir telefonu, skundus dėl organizacijos prekių, paslaugų ir politikos, teikia informaciją ir nukreipia asmenis į kitas tarnybas.


Atliekamos užduotys:

a) atsakymai į užklausas dėl prekių, paslaugų ir politikos, informacijos apie jų prieinamumą, buvimo vietą, kainą ir panašiais klausimais teikimas;

b) atsakymai į užklausas dėl problemų ir konsultavimas, informavimas ir pagalba;

c) informacijos apie užklausas ir skundus registravimas;

d) sudėtingų užklausų perdavimas grupės vadovams ar konsultantams specialistams;

e) reikiamų blankų, informacinės medžiagos ir brošiūrų suinteresuotosioms šalims suteikimas.