Raštininkai ir giminiškų profesijų tarnautojai rašo laiškus ir pildo blankus neraštingų žmonių vardu. Atliekamos užduotys:(a) laiškų ir kitų rašytinių dokumentų skaitymas neraštingiems žmonėms ir būtino paaiškinimo ar informacijos suteikimas;(b)  laiškų rašymas ir blankų pildymas kitų asmenų vardu;(c)  asmenų konsultavimas, aiškinimas ir pagalba pildant valstybinius ir kitus oficialius blankus.