Telefonų skirstiklių operatoriai valdo telefonų skirstiklius ir pultus, sujungia skambučius, gauna skambinančių asmenų užklausas ir pranešimus dėl paslaugos problemų, įrašo pranešimus ir perduoda juos darbuotojams ar klientams. Atliekamos užduotys:(a) darbas telefonų skirstikliais ir pultais sujungiant, užlaikant, perjungiant ir išjungiant telefono skambučius;(b)  siunčiamųjų skambučių sujungimas;(c)  atsakymas į klausimus telefonu ir pranešimų įrašymas;(d)  pranešimų darbuotojams ir klientams perdavimas;(e)  operacinių sistemų problemų tyrimas ir remonto tarnybų informavimas.