333914 - Klientų aptarnavimo vadybininkas

Planuoja, organizuoja klientų aptarnavimą. Tiria klientų grupes, sudaro paslaugų krepšelį atskiroms grupėms. Atsako už klientų aptarnavimo procesų organizavimą ir valdymą, užtikrina klientų pasitenkinimą ir ilgalaikį ryšį su jais.

Pagrindinės užduotys

• planuoja, organizuoja ir valdo klientų aptarnavimo procesus;
• užtikrina aukštą klientų aptarnavimo lygį, atsižvelgia į klientų poreikius ir lūkesčius;
• stebi ir vertina klientų pasitenkinimo lygį;
• rengia ir analizuoja klientų aptarnavimo ataskaitas;
• vadovauja ir moko klientų aptarnavimo komandą.

Būdingos kompetencijos

• valdyti klientų aptarnavimo procesus;
• užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo lygį;
• atsižvelgti į klientų poreikius ir lūkesčius;
• spręsti problemas;
• analizuoti klientų aptarnavimą.